Alias Statement zu schlechten Erfahrungen in WGs

Alia, die durch uns ein WG-Zimmer vermittelt bekommen hat, hat uns gebeten folgenden Text zu veröffentlichen:

Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ZLW,

ich schreibe Ihnen, um auf einige Probleme aufmerksam zu machen, die mit meiner aktuellen Wohnsituation zusammenhängen. Ursprünglich hatte ich die Unterkunft durch das ZLW gefunden und obwohl ich Ihre Hilfe schätze, mache ich mir Sorgen über die Behandlung, die ich seit meinem Einzug erfahren habe.
Ich habe Diskriminierung, Zensur, ständige Herabwürdigung und Vergleiche sowie Machtmissbrauch durch meine Hauptmieterin erlebt. Zusätzlich hat sie meine mangelnden Kenntnisse des deutschen Rechts ausgenutzt und mich auf herablassende Weise herabgewürdigt, ich wurde sogar indirekt des Diebstahls beschuldigt.
Ich habe meine derzeitige Hauptmieterin über Ihre Organisation kennengelernt, sie bot ein Zimmer in ihrer Wohnung an. Ich hatte ihr von Anfang an klar gemacht, dass ich in einer unangenehmen Wohnsituation lebe und dass ich meine Rechte gewahrt haben möchte. Das ZLW hatte mir geraten, nicht ohne Vertrag einzuziehen, worauf sie zunächst zögerte und erklärte, dass ein Vertrag nicht notwendig sei und eine Wohnungsbestätigung ausreichen würde. Nach ein paar Tagen stimmte sie dann doch der Unterzeichnung eines Vertrags zu.
Drei Monate nach meinem Einzug erhielt meine derzeitige Hauptmieterin ein Angebot von ihrem Vermieter, in eine andere Wohnung zu ziehen, und fragte mich, ob ich mit ihr zusammenziehen möchte (sie sagte, es wäre unfair für mich, nach nur drei Monaten zusammenzuleben, nach einem neuen Zimmer zu suchen, und dass wir gut als Mitbewohner funktionieren). Ich stimmte zu, äußerte aber erneut meinen Wunsch nach einem Vertrag. Trotz meiner Bitte bestand meine Hauptmieterin darauf, dass ein Vertrag nicht notwendig sei und dass eine Wohnungsbestätigung ausreichen würde. Sie informierte mich auch darüber, dass die Miete gestiegen sei und dass ich akzeptieren müsse, dass sie das Zimmer mit Balkon bewohnen würde. Sie erklärte weiter, dass ich mehr Miete zahlen müsste, weil der Balkon nicht als Wohnfläche zähle.
Seit meinem Einzug habe ich milde Formen der Zensur und Diskriminierung erlebt, die damals nicht so ernst erschienen, da sie meist von einer Entschuldigung begleitet wurden (also dachte ich, ich habe es mit einer Person zu tun, die in der Lage ist, sich selbst zu reflektieren, aber leider eskalierte es zu ernsten Problemen).
Zum Beispiel hat meine Hauptmieterin mich nach fehlenden Gegenständen wie Schmuck gefragt und mich unter Druck gesetzt, als ich an COVID-19 erkrankt war. Sie gab mir ständig Anweisungen und hinderte mich daran, zum Testen nach draußen zu gehen, obwohl dies von den Vorschriften her erlaubt war. Ich musste ihr Links und Beweise vom Gesundheitsministerium liefern, um sie davon abzuhalten, mich zu kontrollieren.
Während dieser Zeit beschuldigte mich meine Hauptmieterin, ein Hindernis für ihre Geburtstagsfeier zu sein, die mit meiner Krankheit zusammenfiel. Sie machte mich auf eine passive aggressive Art und Weise schuldig, dass ich krank war, und als ich versuchte, es wieder gut zu machen, indem ich ihr Blumen kaufte, antwortete sie, dass es nicht fair sei, dass ich herumlaufe und potenziell andere infiziere (obwohl ich am zehnten Tag meiner Krankheit war und die Blumen von einem Kiosk auf der Straße gekauft habe, ohne Kontakt zu anderen Personen zu haben).
Interessanterweise sperrte sich meine Hauptmieterin, als sie krank wurde, fünf Tage lang ein und kehrte dann ohne Probleme in ihr normales Leben zurück.
Ich versuchte, eine Verbindung zu ihr herzustellen, schlug vor, dass wir zusammen kochen und Leute einladen, worauf sie zugestimmt hatte, aber sehr gelangweilt und desinteressiert oder neugierig schien, mit jemandem aus meinem Kreis in Kontakt zu treten (ihr Gesprächsstarter wäre, dass sie einmal versucht hatte, Arabisch zu lernen). Wenn sie Freunde hatte, würde sie mich nicht fragen, ob ich mitkommen möchte, und mich auch nicht im Voraus informieren, also dachte ich, dass sie ihren Platz braucht. Zusätzlich zu einigen unangenehmen Situationen, wie zum Beispiel einen Witz vor ihren Freunden zu machen, bevor sie mit ihrem Freund zu einem Konzert ging, dass ich das Durcheinander in der Küche nicht aufräumen müsse (weil ich am Vortag etwas von ihren Sachen aufgeräumt hatte).
Nach dem Umzug in die neue Wohnung wurde ihre kontrollierende Haltung und ihr obsessives Verhalten größer, zum Beispiel würde sie intensiv auf jede meiner Bewegungen reagieren, während ich ihr half, das Geschirr in der Küche zu organisieren, indem ich die Glasgegenstände sehr vorsichtig mit Zeitungspapier einpackte, obwohl ich es sehr aufmerksam gemacht hatte und ständig darauf hinwies, dass diese Objekte sehr wertvoll seien. Sie beschuldigte mich auch, nicht zu schätzen, wie wichtig es für sie sei, obwohl ich nichts falsch gemacht hatte. Ich antwortete ihr, dass ich respektiere, wie wichtig sie für sie sind, aber aufgrund meiner Flucht aus meinem Land wegen des Krieges habe ich nichts Wertvolles, vor dem ich Angst haben müsste, es zu zerbrechen.
Diese Haltung wurde von langen Telegrammnachrichten begleitet, in denen sie jedes Detail auflistete, das ihrer Meinung nach nicht richtig von mir gemacht wurde. Zum Beispiel eine lange Nachricht und Forschung darüber, dass ich das Fenster offengelassen habe, weil ich mein Zimmer belüften wollte, nachdem ich eine schwere allergische Reaktion auf den frisch polierten Holzboden bekommen hatte, kurz bevor wir umgezogen waren. Sie beschuldigte mich auch indirekt, über meine Symptome zu lügen, die Kopfschmerzen und Husten beinhalteten, und sagte mir direkt, dass sie keine solchen Symptomen erlebt, niemanden kennt, der das tut, deshalb scheint meine Allergie seltsam und unlogisch.
Mir wurde ein langer Text geschrieben, weil ich ein paar Flecken an der Keramikwand in der Küche nicht sauber gemacht habe, als ich einen Granatapfel geschnitten habe. Dabei wurde mir in pädagogischer Weise erklärt, dass ich sehr vorsichtig sein muss, weil die Wohnung neu renoviert ist. Später an diesem Tag wurde ich vor ihrer Schwester wegen derselben Sache angegriffen. Ich kam hungrig und erschöpft nach einem langen Arbeitstag und Beratungen mit Organisationen über die Situation meiner Mutter aufgrund des beginnenden Krieges in der Ukraine nach Hause. Ich antwortete, dass ich gerne ruhig über die Situation sprechen würde, aber nicht in diesem Moment, weil ich müde bin. Trotzdem begann sie, die Situation zu eskalieren, indem sie mich beschuldigte, meine Probleme nicht mit ihr zu teilen. Sie behauptete, dass sie mehr involviert und helfen würde, wenn ich ihr mitteilen würde, was in meinem Leben vor sich geht. Dies wurde von einer Episode dramatischen Weinens begleitet. Trotz meiner Versuche, zu erklären, dass ich einfach nur müde und nicht bereit war, meine Probleme in diesem Moment zu diskutieren, fuhr sie fort, das Thema zu pushen. Schließlich folgte sie mir in mein Zimmer und entschuldigte sich, indem sie mir sagte, dass es in Ordnung sei, den Balkon zu benutzen, was für die aktuelle Situation irrelevant war. Sie bestand darauf, dass dies der Beweis dafür sei, wie nett und fürsorglich sie ist.
Außerdem hat meine Mitbewohnerin ihr Zimmer untervermietet, während sie weg war, ohne mich den neuen Mietern vorzustellen oder irgendetwas über den Reinigungsplan zu erklären. Als Ergebnis musste ich die gemeinsamen Räume zwei Monate lang alleine reinigen. Wenn ihre Schwestern zu Besuch kamen, fand ich mich wieder damit konfrontiert, nach ihnen aufzuräumen. Sie benutzten Toilettenpapier und Kaffee, ohne sie zu ersetzen, und die Reinigungsregeln schienen nur für mich zu gelten.
Während der Nutzung der Küche oder der gemeinsamen Räume würde sie oft Kommentare abgeben oder Handlungen ausführen, die mich unwohl fühlen ließen. Zum Beispiel würde sie, während ich am Kochen war, einen Fleck auf der Oberfläche bemerken und mir sagen: „Oh, das ist widerlich, wie ist das passiert?“ und ihn auf eine demonstrative Weise reinigen, die mich verlegen und unzureichend fühlen ließ. Ein anderes Mal, als ich die Toilette putzte, folgte sie mir und fragte, warum ich das Waschmittel benutzte, das ich benutzte, und empfahl, dass ich ein anderes benutze. Darüber hinaus hatte sie starke Meinungen zu Waschmitteln und gab mir spezifische Marken, ohne meine finanzielle Situation zu berücksichtigen oder zu fragen, ob es erschwinglich war. Ich fühlte mich unter Druck gesetzt, bestimmte Produkte zu verwenden, die teuer waren und nicht unbedingt meinen Bedürfnissen entsprachen (alles muss bio sein und nur bestimmte Marken ihrer Wahl).
Das erste Mal, als ich meine Kleidung wusch, machte sie ein angewidertes Gesicht und machte laute Geräusche darüber, wie schrecklich es riecht, und dass sie das nicht tolerieren würde, weil sie sehr empfindlich auf Gerüche reagiert, was wie üblich von einer Entschuldigung gefolgt wurde, so dass ich nicht die Chance hatte auszudrücken, dass es ein wenig dramatisch ist.
Außerdem kniete sie manchmal beim Kochen in der Küche, nachdem ich alles außer dem Boden gereinigt hatte, um Staub zu sammeln, und machte Kommentare darüber, wie schmutzig es sei. Das ließ mich furchtbar fühlen. Insgesamt hatte ich das Gefühl, ständig kritisiert und mikromanagt zu werden, was eine negative und stressige Umgebung schuf, in der ich das Gefühl hatte, dass jeder meiner Schritte falsch war.
Es war auch etwas beunruhigend für mich, als sie mir mitteilte, dass ihr Vater einen neuen Job im Sicherheitsdienst bekommen hatte. Ich fühlte mich sehr unwohl und erkannte den Grund für die seltsamen Blicke, die ihr Vater und ihre Mutter mir gaben, als sie kurz zuvor sie besucht hatten. Sie teilte diese Information mit mir, als ich einen Platz für meine Mutter suchte und bot an, dass sie, falls sie nichts finden würde, bei ihren Eltern bleiben könne, aber nicht länger als sechs Wochen, wegen des neuen Jobs ihres Vaters.
Ich erlebte ständige Vergleiche auf jeder Ebene, sei es beruflich oder in Bezug auf Gesundheitssituationen. Ein Beispiel: Ich versuchte mit ihr über Architektur zu sprechen, weil wir ein gemeinsames Studiengebiet hatten und ich derzeit Kunst studiere. Sie sagte, dass sie es genießt, etwas Nützliches für ihre Gesellschaft zu tun, im Gegensatz zu einigen Leuten (also mir), die Kunstwerke produzieren, die totaler Verschwendung von Materialien sind und keinen Zweck haben oder so.
Die Obsession mit den Küchengeräten und Gegenständen wurde unerträglich. Ich erhielt Textnachrichten über drei französische Tassen, die aus der Küche verschwunden waren, die sie später fand und mich nicht einmal darüber informierte. Und eine Beobachtung darüber, dass immer mehr Geschirr gebrochen wurde. Das meiste Geschirr, das kaputt gegangen war, war bereits zuvor gebrochen und von ihr geklebt worden.
Vor drei Monaten fragte ich sie, ob ich nur einen Teil meines Zimmers streichen könnte, worauf sie sehr intensiv reagierte, vor ihrer Schwester, und mir sagte, dass sie es bevorzugen würde, dass ich die Dinge so lasse, wie sie sind in meinem Zimmer und dass unsere Wohnsituation unklar sei. Als ich sie fragte, was sie damit meinte, begann sie meine Zukunft zu planen, indem sie mir sagte, dass ich bald abschließen würde und dass sie nach Venedig zieht und wer weiß, was passieren wird, was etwas beunruhigend war.
Später hatten wir ein Gespräch über die ganze Situation, bei dem sie mich wieder über ihr Geschirr belehrte. Ich schlug vor, dass sie es in ihrem Zimmer aufbewahren und nicht mit anderen teilen sollte, und ich äußerte auch meine Bedenken darüber, was sie über die nicht klare Wohnsituation gesagt hatte, worauf sie sich entschuldigte und vorschlug, dass wir uns einmal im Monat zum Essen treffen und mehr kommunizieren sollten.
Die letzten Monate waren wie ein Spießrutenlauf. Ihre passive-aggressive Haltung gegenüber mir wurde immer größer. Als ich Bettwanzen bekam, teilte ich ihr sofort mit, was passiert war. Ihre Reaktion war panisch, und sie begann, all meine Sachen auf dem Balkon zu platzieren, einschließlich meiner sauberen Kleidung, ohne sie in Plastiktüten zu verstauen. Sie griff mich vor meinen Freunden an und sagte, dass die Bettwanzen-Situation seltsam sei und dass es ihr noch nie passiert sei, obwohl sie mir am Vortag gesagt hatte, dass sie sie einmal erlebt hatte und erklärt hatte, wie sie damit umgegangen war. Die Situation war unerträglich, und ich fühlte mich nicht sicher. Ich hatte das Gefühl, dass es meine Schuld war, aber sie hatte später eine Beratung mit einem Experten und sagte mir, dass es nicht meine Schuld war und nichts mit meiner Sauberkeit zu tun hatte. Dies legte nahe, dass ihr vorheriger Angriff davon kam, dass sie dachte, ich sei nicht sauber genug.
Während dieser stressigen Zeit, in der ich alle Arten von Vorsichtsmaßnahmen treffen musste, brach ich versehentlich ein Kleiderregal, das alt war und dem Druck von ständiger Wäsche nicht standhalten konnte. Sie antwortete: „Ja, als hätten wir nicht genug kaputte Sachen in diesem Haus.“ Ich sagte ihr, dass ich ein neues kaufen würde und dass sie sich keine Sorgen machen sollte, aber dann musste ich mir eine lange Rede anhören darüber, wie Mieter so verantwortungslos sind und immer denken, dass es immer eine Option ist, neue Dinge zu kaufen, anstatt sich um alte Dinge zu kümmern. Sie erwähnte zum Beispiel ihr Küchenbrett, das sie von ihrer Großmutter geerbt hatte und 25 Jahre alt war, als sie es bekam. Sie hat es seit zehn Jahren und jetzt ist es nicht mehr in sehr gutem Zustand, weil einige Mieter kommen und eine Weile hier leben und ihre kostbaren Besitztümer zerstören, ohne die Geschichte dahinter zu berücksichtigen. Ich wusste ehrlich gesagt nicht, wie ich all das beantworten sollte, und ich würde einfach einfrieren, während ich zuhörte. Jedes Mal, wenn ich den Mund öffnen wollte, würde sie mir sagen, dass sie es nicht auf mich, sondern auf andere Mieter bezog.
Zwei Tage nachdem ich ein neues Kleiderregal gekauft hatte, bedankte sie sich bei mir, äußerte jedoch Bedenken, weil es nicht dieselbe Farbe wie das alte hatte. Das alte war weiß und blau, aber das von mir gekaufte war Silber. Ihrer Meinung nach war es aufgrund der silbernen Farbe aus Metall und Es war aus Metall gemacht und die Kleidung würde darauf verrotten oder es würde rostig werden. Ich antwortete, dass ich nicht glaube, dass sie Gegenstände verkaufen würden, die Kleidung verrotten lassen.
Als sie mir mitteilte, dass sie für ein Semester nach Venedig gehen würde, bat ich sie höflich darum, dass es nett wäre, wenn ich den neuen Mieter treffen würde und dass ich auch einen Vertrag bräuchte, da die Miete ständig höher wurde. Daher arrangierte sie einen Besuch für einen potenziellen Mieter, der zufälligerweise der Freund ihrer Schwester war. Ich fühlte mich an diesem Abend sehr krank, und als das Mädchen kam, sprach sie nur über die Gegend, in der das Haus liegt, und die verschiedenen Aktivitäten, die sie bietet, ohne uns auf angemessene Weise vorzustellen oder irgendetwas über den Reinigungsplan oder die Struktur im Zusammenhang mit der Wohnsituation zu erwähnen. Dann begannen sie über gemeinsame Freunde und Familie zu sprechen, also fühlte ich mich ausgeschlossen und musste mich aufgrund zunehmender Schmerzen entschuldigen.
Letzte Woche wurde ich bei der Arbeit an einem Projekt von ihrem Klopfen an meiner Tür unterbrochen, als sie einen Vertrag zum Unterschreiben abgab. Dann ließ sie eine Bombe fallen und sagte mir, dass sie nicht wollte, dass ich in der Wohnung bleibe, wenn sie aus Venedig zurückkehrt. Ich war von ihrer plötzlichen Ankündigung überrascht, und als ich sie nach einer Erklärung fragte, begann sie, mich nachzuahmen und sich darüber lustig zu machen, wie ich Schmerzen ausdrücke. Ich verlangte zu wissen, warum sie so empfand, und sie sagte mir, dass sie sich mit Menschen aus Frankreich, Großbritannien und Deutschland zusammengewohnt hatte und sich um mich herum noch nie so unbehaglich gefühlt hatte. Als ich fragte, ob sie lieber mit einem Europäer als mit einem Flüchtling wie mir zusammenleben würde und ob dies der Fall war, warum sie dann ihren Namen in ZLW auflistete, antwortete sie, dass es ein großer Fehler war und dass sie wusste, dass ich dies auf Rassismus umdrehen würde. Sie begann mich auch darüber zu informieren, dass sie tatsächlich ein paar Flüchtlingsfreunde hatte, nicht so viele, aber sie hatte sie.
Sie erwähnte auch, dass sie während der Woche, die sie mit meiner Mutter lebte, erkannte, wie schrecklich es war, mit mir zu leben. (Meine Mutter kommt aus der Ukraine und musste eine Woche in meinem Zimmer bleiben). Sie äußerte auch, dass der Freund ihrer Schwester ihr Zimmer übernehmen würde und mich dafür tadelte, dass ich mich in einer inakzeptablen und asozialen Weise verhalten hatte. Als ich sagte, dass ich das Gefühl hatte, dass meine Meinung nicht zähle, geriet sie in Wut und schrie mich an, dass es mein Problem sei, dass ich krank sei und dass das Mädchen speziell für mich gekommen sei. Sie fuhr fort, mich zu beschimpfen, und als ich sie bat, sich zu beruhigen Sie beschuldigte mich laut und störend zu sein.
An diesem Punkt konnte ich keine diplomatische Fassade mehr aufrechterhalten und sagte ihr, dass ich auch unbehaglich war, mit ihr zusammenzuleben. Ich erklärte, dass ihr Ton oft herablassend war und dass sie mir oft lange, kleinliche Nachrichten schickte, die ich ermüdend fand. Trotz ihres passiv-aggressiven Verhaltens und ihrer zwanghaften Tendenzen hatte ich es bis dahin ausgehalten. Ich erwähnte auch, dass ich im letzten Monat sowohl die Küche als auch die Toilette drei Mal hintereinander putzen musste und die ganze Zeit Toilettenpapier gekauft hatte, ohne ihr lange Texte und Vorträge zu schicken, weil ich sah, dass sie extrem krank war und nicht genug Energie dafür hatte. Sie antwortete, dass sie es bemerkt hatte und die Toilette vor zwei Tagen gereinigt hatte. Als ich jedoch darauf hinwies, dass es für mich nicht normal war, illegal in der Wohnung zu leben, wies sie meine Bedenken zurück und sagte, dass ich das schon seit einem Jahr tun würde, also warum sollte es jetzt wichtig sein.
Insgesamt war die Situation extrem unangenehm, und sie drohte in einer bestrafenden Tonart, den Vertrag nicht zu unterschreiben, als ich darauf hinwies, dass ihr Verhalten nicht normal war. „Da du dich so verhältst, will ich dir den Vertrag nicht unterschreiben“, sagte sie. Ich fühle mich derzeit eingeschränkt im begrenzten Raum meines Zimmers. Sie antwortet nicht auf meine Begrüßungen, wenn wir uns treffen, und gibt mir hassvolle Blicke, wenn wir uns auf dem Flur oder in der Küche begegnen. Sie knallt Türen und spielt ständig laute Musik, nicht nur in ihrem Zimmer, sondern auch im Badezimmer und in der Küche. Seit unserer Diskussion habe ich eine Beratung gesucht und erfahren, dass der Vertrag, den sie mir gegeben hat, ungewöhnlich war, ohne klaren Anfangs- oder Endtermin. Außerdem war die Information, die sie mir über den Balkon gab, der nicht in der Miete enthalten war, ungenau. Die Flächenberechnungen, die sie mir gab, nachdem ich um rechtliche Beweise dafür bat, warum ich diesen Betrag für mein Zimmer zahlen sollte, wurden von ihr persönlich gemacht (dies war auch die Meinung des Anwalts).
Am 17. Februar erhielt ich eine Telegramm-Nachricht von ihr, in der sie mich darüber informierte, dass eine Person, mit der sie studiert, bis Ende März wohnen oder untervermieten würde (es war nicht klar). Sie erwähnte auch, dass seine Freundin ihn besuchen oder bei ihm wohnen würde, aber ich hatte keine Ahnung, wer diese Person war.
Zwei Tage später kam ich abends nach Hause, und während ich in der Küche war, hörte ich plötzlich die Tür öffnen. Ich war überrascht, als ich ihre Schwester in die Wohnung kommen sah, und ich hatte tatsächlich Angst, weil niemand mich angerufen oder mir eine Nachricht geschickt hatte, um mich darüber zu informieren, dass sie kommen würden. Als sie mich sah, bekam sie einen Schock. Es war, als ob sie nicht erwartet hatte, dass ich zu Hause wäre, und begann sich mir vorzustellen, was sehr seltsam war, da wir uns bereits gut kannten. Sie zitterte und erklärte mir, dass sie hier sei, um den anderen Schlüssel abzuholen und ihn dem neuen Mieter zu geben, der noch in dieser Nacht einziehen würde. Ich wurde nicht einmal über das genaue Datum informiert.
Wenn ich über meine Wohnsituation nachdenke, erkenne ich, wie viel psychologischer Stress und Unbehagen sie mir bereitet, was zu anhaltendem Stress und Demütigung führt. Mir ist auch bewusst, dass ich nicht besonders pingelig über die Informationen war, die sie bereitgestellt hat, weil ich angenommen hatte, dass die Tatsache, dass sie sich in einer Organisation wie ZLW eingetragen hatte, mich davor schützen würde, wieder eine solch diskriminierende Umgebung zu erleben.
Ich möchte sie nicht unter Druck setzen, ihre Meinung zu ändern und mit mir zusammenzuleben, aber ich kann es nicht tolerieren, mich verletzt, diskriminiert und herabgesetzt zu fühlen. Ich weigere mich, einfach auszuziehen und es dieser Person bequem zu machen, da ich das Gefühl habe, nur eine Trophäe zu sein, die erworben wurde, um ihr Bild in der Gesellschaft als tolerante und unterstützende Person zu befriedigen. Es scheint, als ob die Person nach der Konfrontation mit der Realität enttäuscht wurde und eine andere Seite von sich zeigte.
Mit jemandem zusammenzuleben, der mich als Bürger zweiter Klasse betrachtet, ist inakzeptabel. Ich bin es leid, jedes Jahr ständig das Haus zu wechseln in der Hoffnung, dass die Dinge anders sein werden und mein Leben nicht zu einem diskriminierenden Albtraum wird. Es ist erschöpfend,dagegen anzukämpfen, besonders wenn mein Leben bereits schwierig ist. Ich glaube, dass ich nach all diesen Kämpfen etwas Frieden des Geistes verdient habe und mich auf das konzentrieren sollte, was wirklich wichtig ist. Dies ist das Recht von jedem.